Kontakt
Sikker betaling
Hvor lang tid tager det at behandle en ordre?
1. Standard onlinebestillinger
- Når du afgiver en ordre, er det første trin betalingsbekræftelse. Dette sker normalt øjeblikkeligt med kredit-/betalingskort eller e-wallets. Bankoverførsler kan tage 1–2 arbejdsdage.
- Næste trin er pakning og klargøring til forsendelse. Afhængigt af butiksstørrelse og ordremængde tager dette normalt 1–3 arbejdsdage.
- Generelt behandles standardordrer typisk inden for 2–5 arbejdsdage før afsendelse.
2. Særlige eller tilpassede ordrer
- For personaliserede varer, specialfremstillede produkter eller elektronik, der kræver montering, tager behandlingen længere tid på grund af produktion eller kvalitetskontrol.
- Disse ordrer tager normalt 5–10 dage at blive klar til afsendelse.
3. Internationale ordrer
- Udover intern behandling gennemgår internationale forsendelser toldklarering og andre import-/eksportprocedurer.
- Intern behandling kan ligne standardordrer, men den samlede leveringstid kan variere fra 7–21 dage eller længere, afhængigt af destinationslandet og forsendelsesservicen.
Kort sagt:
- Standardordrer: 2–5 dage
- Tilpassede ordrer: 5–10 dage
- Internationale ordrer: 7–21 dage eller længere
Sender I internationalt?
Ja, vi sender til de fleste lande verden over. Leveringstider og priser varierer efter lokation, og alle tilgængelige muligheder vil blive vist ved kassen.
Spor ordre
Hvordan kan jeg tjekke status på min ordre?
1. Tjek din e-mail
- De fleste butikker sender en bekræftelses-e-mail, når din ordre er afgivet.
- De følger ofte op med en forsendelses- eller sporings-e-mail, når din ordre er på vej.
- Se efter et sporingsnummer eller et link til at tjekke ordrestatus online.
2. Log ind på din konto
- Hvis du oprettede en konto på butikkens hjemmeside, skal du logge ind og gå til "Mine ordrer" eller "Ordrehistorik".
- Du skulle gerne se den aktuelle status (f.eks. "Under behandling", "Afsendt", "Leveret") og nogle gange den forventede leveringsdato.
3. Brug sporingsnummeret
- Når din ordre er afsendt, kan du normalt spore den via fragtfirmaets hjemmeside (såsom FedEx, UPS, DHL, USPS).
- Indtast sporingsnummeret for at se opdateringer i realtid om placering og forventet levering.
4. Kontakt kundeservice
- Hvis du ikke kan finde information online eller via e-mail, kan du kontakte butikkens kundeservice.
- Opgiv dit ordrenummer og e-mail for at få opdateringer om din ordre.
Hvad skal jeg gøre, hvis min sporing ikke er opdateret?
Sporingsopdateringer kan tage 24-48 timer at vise sig, især i travle perioder. Hvis status forbliver uændret i mere end 3 dage, er du velkommen til at kontakte vores supportteam – vi hjælper dig med at kontrollere status på din pakke og sikre, at den er på vej til dig.
Ordrer & Forsendelse
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har afgivet den?
1. Før ordren behandles
- Hvis ordren stadig afventer eller endnu ikke er behandlet, tillader de fleste butikker dig at ændre eller annullere den.
- Dette skal du normalt gøre inden for et par timer efter afgivelse af ordren.
- De handlinger, du kan foretage, kan omfatte:
- Ændring af leveringsadresse
- Opdatering af betalingsmetode
- Tilføjelse eller fjernelse af varer
2. Efter ordren er behandlet
- Når ordren er behandlet, pakket eller afsendt, er ændringer ofte ikke mulige.
- Du kan muligvis anmode om en annullering, men det kan blive behandlet som en returnering, når den er leveret.
3. Skræddersyede eller specialfremstillede produkter
- Hvis din ordre er personaliseret eller specialfremstillet, er annulleringer eller ændringer muligvis ikke tilladt, når produktionen er startet.
4. Sådan annullerer eller ændrer du
- Tjek din bekræftelsesmail for et link eller instruktioner.
- Log ind på din konto på butikkens hjemmeside for at se, om der er en "Ændre" eller "Annuller" mulighed.
- Kontakt kundeservice med det samme med dit ordrenummer – de kan fortælle dig, hvad der er muligt.
Hvor lang tid tager forsendelsen normalt?
Standardforsendelse tager typisk 3-7 hverdage, mens ekspresforsendelse ankommer inden for 1-3 hverdage. Leveringstider kan variere en smule afhængigt af din placering og sæsonbestemt efterspørgsel, især i ferieperioder, hvor bestillinger på børnetøj stiger.
Returneringer og refusioner
Hvad er jeres retur- og refusionspolitik?
Vi ønsker, at du skal elske dit køb! Hvis du ikke er helt tilfreds, kan du returnere din vare inden for 30 dage efter modtagelsen. Du skal blot sikre dig, at produktet er ubrugt, i original stand og inkluderer al emballage.
Når vi modtager din retur, behandler vi din refusion inden for 5-7 hverdage. Refusioner krediteres tilbage til din oprindelige betalingsmetode. For flere detaljer om, hvordan du starter en returnering, besøg vores Returside eller kontakt vores supportteam – vi er her for at hjælpe! Handl trygt velvidende, at vi har din ryg.
Hvordan fungerer butikskredit?
Butikskredit kan bruges på ethvert børnetøjsvare og udløber aldrig. Du kan anvende det ved kassen ligesom en rabatkode. Hvis din kredit ikke dækker det fulde beløb, kan du betale den resterende saldo med en af vores accepterede betalingsmetoder.
Kontooplysninger
Skal jeg have en konto for at bestille?
Nej, du kan tjekke ud som gæst.
Men ved at oprette en konto kan du spore ordrer, administrere returneringer, gemme dine forsendelsesoplysninger og nemmere få adgang til tilgodehavender eller belønninger.
Hvordan opdaterer jeg mine kontooplysninger?
Du kan opdatere dit navn, din e-mail, adgangskode eller gemte adresser ved at logge ind på din kontooversigt.
Alle ændringer gemmes øjeblikkeligt og bruges til dine fremtidige ordrer.